每件產品皆通過設計師對品質與美感的最高要求成為打造完美空間最重要的基礎，集結各領域頂尖人才的團隊，密切掌握時尚前線動態
提供給客戶群並符合健康、時尚、環保的建材更是首選我們提供客戶品質保證
各種類材料：進口超耐磨、SPC石塑防水耐磨地板、國產海島型、稀有實木地板、專屬訂製地板、專業施工、細心保固
地區經銷：BS HOME、 SKEMA、FORMOSA
主打商品：BERRY、BS HOME、SKEMA、KRONO SWISS、CLASSEN、YOZU、ALSAPAN、SENSA
地板裝修、地板翻新、客製化施工、舊地板拋磨翻修
服務地區：
桃園區域：桃園區，龜山區，八德區，大溪區，蘆竹區，大園區，中壢區，龍潭區，平鎮區，楊梅區，新屋區，觀音區，復興區
新竹區域：新竹，東區，北區，香山區
苗栗區域：苗栗市，頭份市，苑裡鎮，通霄鎮，竹南鎮，後龍鎮，卓蘭鎮，大湖鄉，公館鄉，銅鑼鄉，南庄鄉，頭屋鄉，三義鄉，西湖鄉，造橋鄉，三灣鄉，獅潭鄉，泰安鄉
如果您是其他區域，也可以來電詢問，我們熱情負責任的服務態度會是您最佳選擇，中南部地區也可以服務到家喔！
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其他資訊
日本「失落的20年」裡，依然成長的公司都是這麼做的。
不管景氣好壞，做好基本功才是創造業績的王道！
當顧客有疑問時，第一通電話會打給你嗎？
一般人的記憶74%會在24小時後忘記，77%在一週後忘光。
假使你今天接觸了一百個新顧客，一星期後記得你的還不到1/4。
關係是讓顧客回流的重要關鍵，如何檢查、製造、培養與深化，
且看創造熱情粉絲專家的貼心提醒。
創造口碑＞＞產生羈絆＞＞製造熱情粉絲，33妙招找回九成顧客
昨天到你店裡光顧的客人，你有他們的聯絡方式嗎？
去年跟你申請資料或請你提供估價單的顧客，現在還有互動嗎？
上個月沒跟你做成生意、這個月卻準備下單的顧客第一個想到的會是你嗎？
有沒有哪些顧客讓你覺得「磁場不合」，或是漸行漸遠？
心理學家赫曼．艾賓豪斯（Hermann Ebbinghaus）在「記憶曲線」理論中提到，人的記憶一週後仍留存的只有原來的23%，而且從統計資料顯示，顧客之所以不再光臨，最主要的原因來自於「店員不關心的態度」，而造成的根源有九成是店員認不出顧客。也就是說，由於店員並未主動追蹤顧客，久了自然會遺忘甚至顧客也就流失了。相反的，如果你與客戶之間有著堅定的信任關係，那麼客戶採買商品的判斷標準就不會是「價格」。只要與客戶的關係夠深厚，就算你的價格比別人高，店面比別人遠，客戶還是會回流。
在製造回客率上面，最重要的手段就是利用所謂的口碑效應。
想製造口碑與老主顧，必須頻繁的與顧客聯繫，深化你與顧客之間的關係。
本書要教導的，正是如何追蹤客人，記得客人，使回客率到達九成。
日本關係深化顧問、熱情粉絲創造專家加藤老師，教你如何製作效益驚人的名片、口碑卡、手冊、顧客心聲表、感謝函等等小工具，來拉近關係創造口碑；並透過對談與分享的方式，舉辦小型分享會、餐會與研討會、學習之旅或是發送電子報等，各種不推銷沒壓力的「羈絆」法，來深化你和顧客關係，再藉由結緣品、生日卡、意外驚喜、新商品情報、三十天親密行事曆、有效串聯的見面管理流程，讓顧客變成你的熱情粉絲，不斷回頭享用你的服務與商品。
作者簡介
加藤芳久
i-mam有限公司關係深化顧問、熱情粉絲創造專家。
一九七六年生於千葉縣，大學畢業後在旅行社擔任業務，初始業績低迷，十分苦惱，潛心研究溝通術、顧客滿意法等等。經過努力實踐，口碑與老主顧不斷增加，連續七年拿下業績冠軍。堅持徹底的第一線主義，以零售業、服務業、師字輩等待客產業為中心，提供促銷、市場拓展等支援服務。利用獨創的「關係深化劇本」，製造聯繫互動，拉近與顧客之間的關係。顧問成果深受好評，曾經一天就創造了兩百多組客戶，獲利率高達業界平均值的198%，紀錄輝煌。
每年舉辦八十多場「今天就能動手做」的實踐型講座，全國經濟團體、工商會所、民間企業一傳十，十傳百，受邀演說不斷，而且重複邀約者超過九成，眾多報章雜誌爭相採訪，看似簡單的獨特技法備受肯定。
譯者簡介
歐凱寧
曾任職日文專利事務所。喜愛影片創作、翻譯工作和生活中的一切創意新鮮事物，專研中世紀武器，現為專職譯者。翻譯作品有《氣候文明史》、《「太可惜了！」創意這樣想就對了：打造「送行者」的小山薰堂創意學》、《好食物事典》、《這樣做，讓癌症消失》、《先別急著吃三餐》等書。
- 作者： 加藤芳久 新功能介紹
- 譯者：歐凱寧
- 出版社：臉譜 新功能介紹
- 出版日期：2013/01/05
- 語言：繁體中文
其他新聞
▲迎接超狂中元節！麥香創意佈置大賽，抽萬元禮券、一整箱麥香。（採訪撰稿／記者黃稜涵；攝影剪輯／記者張凱喨） ▲最近有眼尖的消費者發現，每次走進7-ELEVEN就會發現有滿滿的麥香產品。 記者黃稜涵／採訪報導 最近有眼尖的消費者發現，每次走進7-ELEVEN就會發現有滿滿的麥香產品，不過有別於一般陳設，麥香陳設可是會讓你眼睛一亮，像是台中仁化店超吸睛的娃娃機是由麥香堆積疊成，爪子可以上下移動，還夾中麥香飲料，這是為了迎接中元節所推出的創意佈置競賽活動，讓不少消費者大喊很有創意！ ▲為了迎接中元節，麥香推出創意佈置競賽活動，讓不少消費者大喊很有創意！ 消費者表示，「用麥香組成娃娃機，讓小朋友會覺得比較新鮮，不會說七月又是一些害怕的東西，透過娃娃機來呈現，會讓他們覺得想玩或是想靠近，甚至是想拍照」，也有消費者驚呼做得實在太逼真了，「有搖桿、按鈕、爪子會上下動，就連機台是黃色的也都呈現出來了，很厲害」。 ▲台中仁化店超吸睛的娃娃機是由麥香堆積疊成，爪子可以上下移動，相當逼真。 來到台中逢德店，繽紛可愛的麥香城堡印入眼簾，還有許多可愛玩偶，讓人回憶起美好童年以及最熟悉的濃厚麥香味，除了大朋友有感之外，小朋友也想發揮創意，小朋友開心的說「如果是我要排的話，我會把它排成一個寶貝球，因為電視上有在演神奇寶貝球，我就想說把它排成一個寶貝球的形狀」。 ▲來到台中逢德店，繽紛可愛的麥香城堡印入眼簾，讓人回憶起美好童年以及最熟悉的濃厚麥香味。 ▲除了大朋友有感，小朋友也發揮創意，開心表示會想把麥香排成一個寶貝球的形狀。 而前陣子忙著托夢的媽祖實在太累了，竟然跑到南投長崗店休息，這些KUSO陳設方式，都是由店員自己發想佈置，用麥香產品擺出超有誠意的陣勢，讓中元節拜拜也多了一份趣味，成功吸引了消費者目光，「我覺得很酷，因為以往家裡拜拜都是整整齊齊的排好，如果有這種創意的擺設，在普渡的時候心情也會很好」。 ▲▼前陣子忙著托夢的媽祖實在太累了，竟然跑到南投長崗店休息，KUSO的陳設方式，成功吸引消費者目光。 除了實際到店裡欣賞，還能到官網上為自己喜歡的麥香作品「讚聲」，選出心中最有創意門市，只要投票就有機會可以把1萬元7-ELEVEN禮券以及一箱麥香給帶回家，中元普渡就要到了，你也可以發揮創意，用麥香擺一桌來慰勞好兄弟，用輕鬆虔誠的心情迎接中元節。 ▲到官網上為自己喜歡的作品「讚聲」，就有機會把1萬元7-ELEVEN禮券以及一箱麥香給帶回家。 手刀投票抽1萬元7-ELEVEN禮券及一箱麥香： [本篇與麥香合作]
記者林奕如／台北報導 謝承均有本土劇一哥封號，去年底殺青《金家好媳婦》放鬆休息，最近和7個好友一起去歐洲之旅，14天時間暢遊西班牙、法國，他笑說：「就是觀光客一樣，去很多教堂、羅浮宮、巴黎鐵塔，圓夢去看了法網公開賽。」此行一個人約花費40萬左右，他覺得物價實在太貴了。 ▲謝承均遊西法噴40萬。（圖／星之國際提供） 謝承均此行走訪西班牙3個城市，巴塞隆納、薩拉戈薩、馬德里，加泰隆尼亞大廣場看到滿滿的鴿子，更被西班牙朋友不是很優美的形容笑噴：「西班牙的鴿子和蟑螂一樣多。」但抵達薩拉戈薩聖柱廣場時，被聖柱聖母聖殿和耶穌救主，兩大主教座堂震撼，也被馬德里自由與開放感染。 ▲謝承均遊西班牙3大城市。（圖／星之國際提供） 此行謝承均和7個朋友一起出遊，「一個人大概花40萬左右，住宿很省，8個人住一層房子，吃也很貴，買了皮夾跟皮衣也覺得貴。」他抵達法國時，也參訪不能錯過的奧賽博物館、羅浮宮，雖然想花很多時間欣賞，但時間總是不夠，只能走馬看花一圈，他自我安慰：「旅遊要留點遺憾，才有再來的理由！」 ▲謝承均參觀羅浮宮。（圖／星之國際提供） 特別的是，他終於圓夢，人生的第一次四大公開賽「法網公開賽」，看到偶像球員就在自己面球練球、比賽超興奮，但他也被太陽曬得頭昏眼花，直呼：「跟平日在家坐在沙發上，吹冷氣，喝啤酒看電視轉播，真的有很截然不同的感受。」
▲金山清水農地荷花田現在開得正美。（圖／新北市政府提供） 記者彭懷玉／採訪報導 夢幻的荷花田藏有農友心美的故事！在金山磺清大橋附近，有處3公頃的粉色系牡丹蓮，每年端午節後盛開，現在開得最美，蓮蓬、蓮子全株皆可用。另外種植甘藷、筊白筍、蓮藕等作物，均是友善耕作農友黃正俊阿伯的心血結晶。 友善耕作農友黃正俊阿伯，在103年12月迷途西伯利亞小白鶴飛到金山清水農地時，即率先響應農業局友善田園區域計畫，附近農友受到他的影響，不再施用化學肥料與不灑農藥、除草劑，撿拾福壽螺，以友善耕作方式管理田區，目前清水友善耕作農地已經有3公頃，黃正俊阿伯笑說，「現在最漂亮啦，到7月都還有得看。」 ▲友善耕作農友黃正俊阿伯。（圖／新北市政府提供） 新北市政府農業局林務科科長黃嘉文說明，黃正俊阿伯農地原本就採友善耕作，103年侯鳥小白鶴飛到他田地時，以原本就有的福壽螺維生，更在駐足當地長達一年多時間，證明該地的環境是好的、適合動植物生存的，期望透過黃正俊阿伯的例子，影響更多農友，現在友善耕作的範圍從雙溪開始，擴及金山、北海岸、烏來等地，全部約200公頃。 新北市政府農業局表示，清水農地位於磺溪出海口與清水溪交匯處的河口農地，是候鳥遷徙路線的中繼站，水質清淨，荷花隨風搖曳，花姿綽約，因為無噴灑農藥，因此荷花全株都可以利用，蓮藕是涼拌或燉煮湯品的材料，蓮子是甜點聖品，成熟的荷葉可用來包覆食材，增進料理的風味，蓮蓬可做為花藝插花材料，花與嫩葉乾燥後能泡茶飲用，全株都是寶。 ▲因為無噴灑農藥，因此荷花全株都可以利用。（圖／新北市政府提供，許小姐拍攝） 農業局長李玟表示，為兼顧生態保育與農作收益，從104年起辦理友善田園區域計畫，以增加新北市友善農地面積及農友人數，目前友善耕作面積達191.5公頃，有197位農友加入。萬里、金山友善計畫最初是以清水農地為核心區，農友以友善耕種方式種植蓮花、茭白筍、甘藷等特色作物，可申請有機質肥料或轉作地方特產作物等友善耕作補助。 金山清水農地荷花 交通方式：1.國光客運1815台北－金山青年活動中心，在社寮站下車後，往磺清大橋步行約500公尺即可到達。 2.基隆客運829、862、863在清水路41巷路口下車，往磺清大橋步行5分鐘即可到達。 3.支持友善耕作購買荷花的民眾，可於假日上午8點至下午6點，平日上午9點至下午6點，在清水農地洽黃正俊阿伯：手機號碼0952533310。
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